2013年刚刚踏出大学校园,刁肖萌就来到民生银行天津分行这个大家庭中,从一开始的社区经理到大堂经理,再到现在的理财经理岗位,一直让刁肖萌不断的进步的除了民生这个平台的魅力,也源于内心对金融事业的热爱。一路拼搏一路收获,对于维护客户的一些重要品质也是铭记于心,刁肖萌激励自己踏踏实实做好零售业务。

一、微笑服务,以诚待人

2015年刁肖萌在从事民生银行大堂经理岗位的过程中,让她意识到在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往在于细节的差异,细节决定成败。大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任,大堂经理的职责不光是分流引导客户,同时要让客户体验民生银行天津分行的优质服务。服务的目的就是让客户满意。刁肖萌表示自己在平时的工作中,她真诚对待每一位客户,用微笑拉近与客户的距离,用真心换来真诚的回报。

刁肖萌表示,自己能够很细心的记住并且准确称呼出来民生银行天津分行办理业务的客户名字,这等于给予了客户一个巧妙又有效的赞美。对普通客户刁肖萌能认真回答他们提出的每一个问题,每逢面对客户没有达到目的时不满的宣泄,这时微笑显得尤为重要,一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

刁肖萌回忆,有这样一次,一天上午,天气非常炎热厅堂人比较多,有一位客户开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎么这么慢呀,还要等多久。刁肖萌主动上前告知这位客户前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下很快就轮到了。当这位客户办完业务后,刁肖萌主动将她送到门外,并再次向他致歉,最后客户满意而去。客户走后,刁肖萌和后台人员了解客户信息,当客户第二次来厅堂办理业务时,她能够微笑服务准确称呼客户名字,进一步拉近了与客户之间的距离,客户主动询问民生银行天津分行定期产品种类,由于平时对业务知识的学习,刁肖萌能够专业介绍产品,这位客户后期来找刁肖萌存入大额存单50万元。她指出,从这件小事可以看出“微笑服务,以诚待人”的重要性。服务是品牌,是形象,是一个单位的核心竞争力,在工作岗位上6年时间,自己始终坚持“微笑服务,以诚待人”的服务理念。

二、想客户所想,谋客户所需

一线理财经理每天都会接触到不同层次的客户,提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对一、面对面的零距离交流沟通过程中,保持灵敏的反应,善于发现和捕捉客户信息,主动了解客户需求是成功的关键。提供满意的服务,适时地推介适当的产品服务,让客户在自然而然中接受产品。

一天一位高净值客户来办理转账业务,刁肖萌在和上一位理财经理在做工作交接的过程中得知客户50%的资金均购买了基金产品,并且目前基金整体亏损严重,客户内心不满。本次办理业务打算将资金转走购买他行理财产品。她在和客户聊天的过程中了解到客户厌恶风险,同时感慨利率越来越低,资金没有明确用途,有留给孩子的打算,但是目前暂时不想过早给孩子,此时刁肖萌根据客户需求及时为客户推荐银保产品,强调银保产品的安全性及稳定性,可以指定受益人为孩子提早作打算,客户表示非常认可,配置年金保险3年交220万,规模保费660万,成功挽留预流失资金。刁肖萌提出想客户所想,谋客户所谋,让客户自然而然的接受产品的同时也让自己从中收获了营销的快乐。

2019年民生银行天津分行迎来了十五周年的生日,在分行资源不断整合优化,团队发展日益强大,各项业务迅速发展今天,刁肖萌表示身为一名民生人她感到骄傲,她也将满怀信心的做好零售业务,陪伴民生银行迈向更辉煌的明天。