在如今竞争激烈的银行市场,产品与服务同质化越发严重,保利香槟支行致力于做好基础客户,吸引并发展中高端客户,注重服务细节作为我们的服务宗旨,希望在让每位客户都体会到我们专业、细致、贴心的金融服务的同时,也能为我们赢得良好的市场口碑。
夏日午后,一位方言较重的阿姨到我行办理大额转账业务,当时王莹雪在大堂值班,在了解客户需求后,她发现客户手机银行的转账权限已被关闭,而且客户不知道对方的开户行信息。王莹雪先安抚了客户的焦虑心情,让客户慢慢叙述事情原委后才了解到,客户的老伴涉及到司法诉讼,取款是用于缴纳保证金。由于老年人被诈骗的案件较多,王莹雪并没有立刻为客户办理业务,而是对事情的真伪进行了详细的核实。经过多方面了解情况,确定客户描述的情况属实后,她协助客户将资金转入其子女账户,并进行了充分的风险提示。过了一个星期,这位阿姨主动联系了王莹雪并从他行转入60万元到本行开立的帐户上,后续还不断地介绍家人、朋友找王莹雪办理各类财富业务。是专业、细心、周到的服务,让王莹雪赢得了客户的信任,这位阿姨也逐渐成为我行忠实的贵宾客户。
多数人的坚持随耐心消逝,极少人沉浸专注始终,王莹雪深刻体会到细节服务和友善待客的重要性,她一直用实际行动奉行着“用心服务,尽我职,暖你心”。
